Unit kaunter ditubuhkan bagi memudahkan pengurusan pemantauan petugas kaunter dan apa-apa aktiviti melibatkan kaunter khidmat pelanggan jabatan.  Unit ini terdiri daripada kakitangan sedia ada dari beberapa bahagian dan seksyen yang ada di MDL.

Antara tugasan unit ini adalah seperti berikut:

1. Memastikan kaunter khidmat pelanggan beroperasi dengan efisien
2. Memastikan kaunter pembayaran beroperasi mengikut tempoh yang telah ditetapkan
3. Menerima dan menyalurkan aduan pengadu kepada bahagian atau seksyen yang berkenaan
4. Merancang aktiviti penambahbaikan melibatkan operasi dan petugas kaunter
5. Mengurus perkhidmatan kaunter bergerak
6. Menerima dan mengurus tempahan melibatkan kemudahan yang disedia oleh jabatan